近日，江西銀行成功上線STM(智能柜員機)“關(guān)愛版”業(yè)務(wù)功能，成為繼“適老化”網(wǎng)點建設(shè)、“掌上銀行簡約版”上線、“江銀愛老”系列活動推出后的又一“適老化”服務(wù)重要舉措。江西銀行通過走訪調(diào)研及同業(yè)交流，結(jié)合老年客戶使用習(xí)慣及金融訴求，遵循可感知、可操作、易理解的設(shè)計原則，推出了STM“關(guān)愛版”專屬服務(wù)功能，以解決老年客戶在運用智能機具方面的難點、痛點、堵點，著力提升老年客群在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感、滿足感。

STM“關(guān)愛版”已實現(xiàn)系統(tǒng)切換、大號字體、加粗字體、色彩醒目、界面簡潔、常用業(yè)務(wù)聚焦、語音播報、預(yù)填單八大“適老化”功能點改造，進一步提升網(wǎng)點“適老化”服務(wù)體驗。

目前STM“關(guān)愛版”已覆蓋全行200余家網(wǎng)點、240余臺服務(wù)設(shè)備，具有五大服務(wù)特色。

多元化體驗——系統(tǒng)切換無憂。客戶可根據(jù)需求靈活選擇全功能版或者“關(guān)愛版”辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)多元化體驗?zāi)繕?biāo)。

視覺再升級——色彩醒目圖標(biāo)清晰。為讓老年客戶易操作,增加字體大小調(diào)整功能，客戶可根據(jù)自身情況，切換1.3、1.9倍字體大小。同時提高色彩對比度，圖標(biāo)直觀清晰、易感知。

功能簡潔常用——業(yè)務(wù)辦理流程優(yōu)。界面展示常用功能和財富管理2個區(qū)域共12個業(yè)務(wù)模塊：我要開卡、我要存款、我要取款、存單開立、存單支取、理財購買、我要轉(zhuǎn)賬、大額存單購買、我的理財、密碼重置、存折補登、賬戶查詢。

關(guān)愛時刻在身邊——語音播報防風(fēng)險。在我要開卡、我要取款、我要轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)模塊增加防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙語音播報，確保年長客戶聽得更清楚。

業(yè)務(wù)預(yù)填無憂——常用業(yè)務(wù)我?guī)兔Α?/span>為解決老年客群柜面業(yè)務(wù)填單難題，在STM增加預(yù)填單模塊，業(yè)務(wù)涉及我要開卡、我要存定期、我要轉(zhuǎn)賬、我要匯款等功能，實現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)輕松辦目標(biāo)。

近年來,江西銀行深刻洞察老年客群金融需求,從完善網(wǎng)點愛心服務(wù)配套設(shè)施、開設(shè)“無障礙”服務(wù)、提供延伸服務(wù)、配置移動金融服務(wù)設(shè)備、普及金融知識等各方面,全面推進“適老化”服務(wù)改造升級，不斷優(yōu)化老年客群用戶體驗。

  “適老化”服務(wù)沒有終點，江西銀行將全面貫徹落實黨的二十大精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極踐行“金融為民”初心使命，持續(xù)深耕老年客群，提升“適老化”服務(wù)質(zhì)效，切實幫助老年客群跨越“數(shù)字鴻溝”,用心用情始終把對老年人的關(guān)愛落到實處。