近日，中國(guó)人民銀行新余市分行下發(fā)了《關(guān)于表彰2023年新余適老化支付服務(wù)“最美銀行網(wǎng)點(diǎn)”“優(yōu)秀銀行網(wǎng)點(diǎn)”的通報(bào)》，江西銀行新余分行營(yíng)業(yè)部獲得2023年新余市適老化支付服務(wù)“最美銀行網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)再升級(jí)，適老服務(wù)更貼心。為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》精神和上級(jí)行的相關(guān)工作部署，我部全力提升適老化支付服務(wù)，在填單臺(tái)配置老花鏡、急救藥箱等設(shè)備設(shè)施，改善老年人支付服務(wù)體驗(yàn)。在等候區(qū)域設(shè)置敬老專座、輪椅等輔助設(shè)施供老年人專項(xiàng)使用。在柜臺(tái)設(shè)置老年人業(yè)務(wù)“綠色通道”“愛(ài)心窗口”，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)。為等待的老年人普及支付業(yè)務(wù)、反賭反詐等方面知識(shí)，幫助老年人提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。為無(wú)法親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供上門(mén)服務(wù)，為老年群體提供更暖心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

金融宣傳零距離，護(hù)航老年人幸福。為加強(qiáng)對(duì)老年人金融知識(shí)的普及，讓老年人更好的了解金融知識(shí)，分行采取“線上線下雙途徑，行內(nèi)行外全方位”的宣傳模式，通過(guò)多元化宣傳手段對(duì)老年人進(jìn)行金融宣教工作。定期聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展黨員金融宣講活動(dòng)，由黨支部帶領(lǐng)黨員先鋒隊(duì)走進(jìn)養(yǎng)老中心、頤養(yǎng)之家，多次與社區(qū)、村委聯(lián)合組織金融知識(shí)講座，以通俗易懂的形式，為易受騙的老年人群眾講解金融防騙知識(shí)，提醒群眾提高警惕，不向陌生來(lái)電透露自己及家人的身份、存款、銀行卡等信息。提升老年人熟悉支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，增強(qiáng)老年人自我的保護(hù)意識(shí)。

一直以來(lái)，新余分行營(yíng)業(yè)部致力于提升網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程、完善適老服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新金融服務(wù)模式，努力營(yíng)造金融助老氛圍。下一階段，我行將從客戶實(shí)際需求出發(fā)，不斷把服務(wù)老年客戶的流程做細(xì)做實(shí)，通過(guò)提供貼心、暖心、放心的服務(wù)，增強(qiáng)老年客群金融服務(wù)滿意度和舒適感，為整體提升全轄支付服務(wù)適老化程度做出新的更大貢獻(xiàn)，推動(dòng)我行服務(wù)水平和高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。