入夏以來，江西銀行南昌八一支行無懼熱浪帶來的挑戰(zhàn)，持續(xù)踐行“金融為民”初心使命，聚焦金融消費者面臨的重難點問題，以積極的心態(tài)和飽滿的熱情，多措并舉狠抓落實，高效做優(yōu)金融服務，不斷提升客戶體驗感和滿意度。

針對老年群體提供“一站式”服務

支行創(chuàng)新服務模式，通過咨詢引導、柜面服務、人文關懷、權益保護等方面，提升老年群體金融服務體驗感。一方面，加強助老設施改造，打造舒適環(huán)境。網點廳堂內提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡等便民設施，工作人員時刻關注老年客戶的業(yè)務辦理動向，為其答疑解難、導辦助辦，對有需求的開通“綠色通道”優(yōu)先排號、優(yōu)先辦理。另一方面，著力提升服務質量，提供暖心服務。針對有特殊困難無法前往網點辦理業(yè)務的老年客戶，充分利用流動設備上門為客戶辦理業(yè)務，將服務“觸角”延伸到老年客戶身邊。

近日，王奶奶來到營業(yè)大廳，想為其老伴打印銀行流水交社區(qū)申領獨生子女費。在被告知此項業(yè)務需本人辦理后，王奶奶面露難色，大堂經理急忙詢問具體情況，得知其老伴年事已高且行動不便，無法親自前來辦理。網點消費者權益服務小組第一時間調配人員攜帶相關設備和材料前往其老伴所在養(yǎng)老院，為老人提供上門服務，完成了業(yè)務辦理。

針對市民需求提供“一攬子”服務

支行致力將“窗口前移”，定期安排人員外出走訪。工作人員不懼酷暑，針對周邊居民提出的金融需求，及時予以解決，進一步優(yōu)化金融服務流程，提高辦事效率。近期持續(xù)高溫天氣，支行志愿者們走進周邊街道，向環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、道路改造施工人員等致以敬意的同時送上一碗涼粉，對他們的堅守和付出表示感謝。

通過集中走進代發(fā)工資企業(yè)，支行主動搭平臺、建機制、暢渠道，用通俗易懂的語言，向企業(yè)員工普及金融知識，同時結合不同消費群體的特點，重點進行有關風險防范等知識的宣傳，有效促進銀企合作和交流。

同時，支行聚焦新市民群體創(chuàng)業(yè)難、缺少資金問題，主動了解、向前發(fā)力，提高金融服務的覆蓋面和便利度。95后青年吳某懷揣創(chuàng)業(yè)夢想，卻因資金問題愁眉不展。工作人員在走訪的過程中敏銳地捕捉到了她的資金需求，迅速行動，了解她的創(chuàng)業(yè)計劃、為她評估房產，以最快的速度通過我行個人經營性貸款為她提供了一筆創(chuàng)業(yè)啟動資金。

針對科技企業(yè)提供“一條龍”服務

支行建立健全高效協(xié)同的體制機制，完善多層級、專業(yè)化、特色化的科技金融服務體系。江西某環(huán)保有限公司是一家主營環(huán)保工程、環(huán)保設備銷售的綠色小微企業(yè)，2023年入庫國家科技型中小企業(yè)名單、省級創(chuàng)新型中小企業(yè)名單。近日，通過與企業(yè)負責人詳談，工作人員了解到該企業(yè)為完成重點環(huán)保項目，急需購入一批環(huán)保設備，但受環(huán)保工程回款賬期影響，企業(yè)面臨資金短缺的困境。工作人員向負責人詳細介紹了我行科技金融、普惠金融的支持政策，并告知企業(yè)完全符合產品政策要求。為盡快解決企業(yè)困境，支行加快貸款流程，僅用3天成功為企業(yè)提供100萬元的信貸資金支持，用于企業(yè)采購環(huán)保設備。貸款發(fā)放當天，設備就從廠家發(fā)貨，看到發(fā)貨單，企業(yè)負責人喜形于色，連連感謝江西銀行對環(huán)保項目的金融支持。

立秋已至、暑意未消，江西銀行南昌八一支行將繼續(xù)做好高溫下的堅守，熱浪里的關懷，不斷提升服務質量和水平，成為廣大客戶心中最信賴的金融伙伴，為助力我省經濟社會發(fā)展貢獻力量。