近日，江西銀行贛江新區(qū)分行經(jīng)開(kāi)支行接到一通求助電話，焦急的稱(chēng)自己年逾八旬的母親因網(wǎng)絡(luò)交易密碼泄露急需辦理社?？艽a重置業(yè)務(wù)，該卡上留存了其母親多年以來(lái)的退休養(yǎng)老金，老人心急如焚，但老人前不久意外受傷，無(wú)法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)。接到求助電話后，我行迅速啟動(dòng)特殊金融消費(fèi)者服務(wù)機(jī)制。在與客戶(hù)溝通確認(rèn)老人的具體情況和家庭住址后，立即安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員攜帶相關(guān)設(shè)備和文件，奔赴老人家中。

工作人員到達(dá)老人住處后，首先向老人和家屬表明身份，隨后耐心地向老人解釋相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程和注意事項(xiàng)，以消除老人的顧慮。在確認(rèn)老人意識(shí)清晰、表達(dá)意愿明確后，工作人員迅速地進(jìn)行信息核實(shí)、資料填寫(xiě)等工作。整個(gè)過(guò)程中，工作人員始終保持著專(zhuān)業(yè)、耐心和細(xì)心的態(tài)度，為老人提供了貼心的服務(wù)。期間，老人多次對(duì)工作人員表示歉意“給你們添麻煩了”，工作人員微笑回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的，把您的事兒辦好我們才放心。” 結(jié)束后，老人緊緊握住工作人員的手，眼中滿是感激：“太謝謝你們了，江西銀行的服務(wù)真迅速，從我們打電話到辦完業(yè)務(wù)才不到一小時(shí)，守住了我的養(yǎng)老金??！”老人家屬也稱(chēng)贊道，江西銀行的服務(wù)不僅解決了他們的燃眉之急，更讓他們感受到了金融服務(wù)的溫度。