江西銀行始終堅持以客戶為中心的服務(wù)宗旨，持續(xù)推進投訴信息處理數(shù)字化、規(guī)范化管理，強化源頭治理，創(chuàng)新化解途徑，用心傾聽消費者意見建議，關(guān)注金融消費者訴求，不斷豐富“新江銀、心服務(wù)”內(nèi)涵，堅定信心，準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變，深入踐行金融為民使命。

本行擁有包含電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場等多種渠道并覆蓋各級機構(gòu)的金融消費者投訴管理體系，其中，956055全國統(tǒng)一客服熱線、4008892666信用卡服務(wù)熱線、分（支）行服務(wù)監(jiān)督電話是我行集中受理消費投訴的主要渠道。

2022年，本行共受理消費者投訴3521件。消費者投訴主要涉及借記卡（占比20.65%）、貸款（占比19.94%）、信用卡（占比14.12%）等業(yè)務(wù)。從地區(qū)分布看，江西省內(nèi)（占比97.78%）、江西省外（占比2.22%）。針對上述投訴情況，本行優(yōu)化投訴處置流程，積極高效響應(yīng)客戶訴求，努力提升客戶服務(wù)品質(zhì)。

未來，本行將持續(xù)完善金融消費者權(quán)益保護工作機制，積極推進金融糾紛多元化機制建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和橋梁作用，進一步提升消費投訴處理的專業(yè)化、規(guī)范化和人性化，努力為金融消費者打造有溫度的銀行,讓金融消費者的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。