2023年，江西銀行高度重視消費者權益保護工作，始終把客戶金融需求放在首位，全面推動服務創(chuàng)新，切實維護消費者合法權益，持續(xù)為客戶提供有溫度、多元化的貼心服務。同時進一步暢通投訴處理渠道，及時受理、及時落實、及時答復群眾急難愁盼，年度內共接聽消費者來電125.91萬通，受理文本咨詢31.65萬次，解決群眾反映的熱點、難點投訴6746件，按時辦結率100%。

從消費者訴求來看：消費者投訴業(yè)務類別主要涉及貸款（占比33.16%）、借記卡（占比26.15%）、信用卡（占比13.46%）等業(yè)務。投訴業(yè)務辦理渠道主要集中于電子渠道（占比44.83%）、營業(yè)現(xiàn)場（占比24.56%）、中后臺渠道（占比14.33%）等渠道。從地區(qū)分布看，江西省內（占比98.09%）、江西省外（占比1.91%）。

下一步，江西銀行將深入貫徹中央金融工作會議精神，把思想和行動統(tǒng)一到習近平總書記重要講話精神和黨中央決策部署上來，積極踐行金融工作政治性、人民性，關注弱勢群體、薄弱環(huán)節(jié)，以更高標準、更嚴要求，竭誠為金融消費者提供更優(yōu)質的產品和服務，為構建和諧健康的金融消費環(huán)境貢獻力量。